Si quieres hacer un cambio, garantía o reportar un retraso o error con tu pedido, porfa escríbenos a este correo Ventas@mowrawear.com o escríbenos a nuestro WhatsApp +57 3233061364 de lunes a sábado de 9 am a 6 pm y domingos y festivos de 9 am a 3 pm. 

Pero antes lee esto: 

Puedes solicitar un cambio sí:

La talla escogida no es la tuya.

Prefieres otra prenda.

Para que puedas solicitar el cambio debes tener en cuenta que:

Tienes treinta (30) días calendario después de que recibas el producto para hacer el cambio. 

Debes de validar antes si el producto por el cual deseas hacer el cambio está disponible en la talla o color que deseas.

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. 

Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales, Internas y externas sin haber sido desprendidas. 

No se realizan devoluciones a productos en descuentos 

Puedes hacer el cambio por un producto de igual o mayor valor, En caso de pretender cambiarlo por otro producto de un mayor valor, deberá cancelar la diferencia del precio.

Si el producto no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.

Debes hacernos llegar el a antes de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que hayas hecho la solicitud.

Procedimiento, El cliente deberá:

Luego deberá hacer llegar el producto ya adquirido a la dirección en Medellín: calle 49B # 67 a 19, a nombre de MOWRA S.A.S, donde se validará el estado del producto; Si el producto no cumple con las condiciones de cambio, se le informará al cliente a través de un correo electrónico, llamada o mensaje de Whatsapp la razón por la cual no se realizará el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Para clientes ubicados en Medellín, Envigado, Itagüí, La Estrella, Sabaneta y Bello, el cliente tendrá la opción de pagar envío para recogerle y entregarle la (s) prenda (s) del cambio, o recoger y entregar este último sin costo adicional por concepto de envío en la dirección. Para envíos nacionales, el cliente deberá asumir el envío de la prenda de regreso y Mowra s.a.s asumirá el envío de la prenda del cambio (solo aplica para cambios inmediatos, no para uso de saldo a favor más de 3 días después de haber devuelto la prenda). Adicionalmente, Mowra s.a.s solo asumirá hasta dos (2) envíos por cambio nacional de un mismo pedido, a partir del tercer cambio el cliente debe asumir el costo de ambos envíos. 

Para clientes ubicados en países distintos a Colombia, tanto los gastos de envío e importación, así como los gastos de envío del nuevo producto, serán asumidos por este en su totalidad, de lo contrario La Vie Colombia S.A.S. no estará obligada a realizar el envío de un nuevo producto.

Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de envío y devolución, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberá tener soporte.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que el cliente lo ejerza es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y deberá asumir los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien. Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin haber hecho uso del derecho de retracto, Mowra s.a.s no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio en las condiciones antes descritas. En los casos en los que se anuncie la devolución del dinero, Mowra S.A.S. contará con un plazo máximo de 30 días calendario para hacer la devolución, contados a partir del momento en que ejerció el derecho.

POLÍTICA DE GARANTIA

Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:

Tienes 60 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía y a partir del momento en que el cliente reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de 15 días.

La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.

En la solicitud nos debes enviar por medio de imagen o video detalle del defecto en el producto.

La recogida de la ropa es gratis.

Para recoger la ropa, la transportadora realizará máximo 3 intentos de recogida. Si después de los 3 intentos la recogida no es exitosa, la solicitud de garantía será cancelada.

En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del cliente se hará el cambio.

No se aceptan cambios y devoluciones en los siguientes casos: 

Si la prenda presenta señales de uso como manchas de maquillaje, mal olor, manchas, etc. 

Ropa interior o medias, solo aplicaría en caso de que se presente un defecto de fábrica. 

Lavado inadecuado de la prenda. Por ejemplo, meter a la secadora, lavar a alta temperatura, mezclar prendas blancas o crudas con prendas de color, escurrir la prenda, etc. Es importante revisar bien las recomendaciones de lavado que se encuentran en cada prenda.

Mal uso por parte del cliente.

 Disponibilidad de las prendas: 

En www.mowrawear.com encuentra actualizado normalmente con los inventarios disponibles al día, sin embargo, en algunas ocasiones se puede presentar que una prenda que el cliente haya comprado no se encuentre disponible, para estos casos nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico, WhatsApp, Instagram Direct o llamada para notificarle y ofrecerle una posible solución.

Nota importante: los productos en promoción o con precios especiales no tienen cambio ni devolución.

Los productos que entren en día sin iva podrán cambiarse por el mismo producto en otra talla o por otra referencia (para este caso deberá pagar el valor de diferencia).