Si quieres hacer un cambio, garant铆a o reportar un retraso o error con tu pedido, porfa escr铆benos a este correo Ventas@mowrawear.com o escr铆benos a nuestro WhatsApp +57 3233061364 de lunes a s谩bado de 9 am a 6 pm y domingos y festivos de 9 am a 3 pm.聽
Pero antes lee esto:聽
Puedes solicitar un cambio s铆:
La talla escogida no es la tuya.
Prefieres otra prenda.
Para que puedas solicitar el cambio debes tener en cuenta que:
Tienes treinta (30) d铆as calendario despu茅s de que recibas el producto para hacer el cambio.聽
Debes de validar antes si el producto por el cual deseas hacer el cambio est谩 disponible en la talla o color que deseas.
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.聽
Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales, Internas y externas sin haber sido desprendidas.聽
No se realizan devoluciones a productos en descuentos聽
Puedes hacer el cambio por un producto de igual o mayor valor, En caso de pretender cambiarlo por otro producto de un mayor valor, deber谩 cancelar la diferencia del precio.
Si el producto no cumple los requisitos, nos reservamos la decisi贸n de no realizar el cambio.
Debes hacernos llegar el a antes de los quince (15) d铆as calendario siguientes a la fecha en que hayas hecho la solicitud.
Procedimiento, El cliente deber谩:
Luego deber谩 hacer llegar el producto ya adquirido a la direcci贸n en Medell铆n: calle 49B # 67 a 19, a nombre de MOWRA S.A.S, donde se validar谩 el estado del producto; Si el producto no cumple con las condiciones de cambio, se le informar谩 al cliente a trav茅s de un correo electr贸nico, llamada o mensaje de Whatsapp la raz贸n por la cual no se realizar谩 el cambio y se enviar谩 el producto nuevamente a la direcci贸n de entrega inicial.
Para clientes ubicados en Medell铆n, Envigado, Itag眉铆, La Estrella, Sabaneta y Bello, el cliente tendr谩 la opci贸n de pagar env铆o para recogerle y entregarle la (s) prenda (s) del cambio, o recoger y entregar este 煤ltimo sin costo adicional por concepto de env铆o en la direcci贸n. Para env铆os nacionales, el cliente deber谩 asumir el env铆o de la prenda de regreso y Mowra s.a.s asumir谩 el env铆o de la prenda del cambio (solo aplica para cambios inmediatos, no para uso de saldo a favor m谩s de 3 d铆as despu茅s de haber devuelto la prenda). Adicionalmente, Mowra s.a.s solo asumir谩 hasta dos (2) env铆os por cambio nacional de un mismo pedido, a partir del tercer cambio el cliente debe asumir el costo de ambos env铆os.聽
Para clientes ubicados en pa铆ses distintos a Colombia, tanto los gastos de env铆o e importaci贸n, as铆 como los gastos de env铆o del nuevo producto, ser谩n asumidos por este en su totalidad, de lo contrario La Vie Colombia S.A.S. no estar谩 obligada a realizar el env铆o de un nuevo producto.
Los costos asociados a la devoluci贸n, incluido el costo del transporte de env铆o y devoluci贸n, no ser谩n reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoci贸n especifica que indique lo contrario y de la cual deber谩 tener soporte.
DEVOLUCI脫N DE DINERO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el t茅rmino m谩ximo para que el cliente lo ejerza es de cinco (5) d铆as h谩biles contados a partir de la entrega del bien. El cliente deber谩 devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi贸, y deber谩 asumir los costos de transporte y los dem谩s gastos que conlleve la devoluci贸n del bien. Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) d铆as sin haber hecho uso del derecho de retracto, Mowra s.a.s no podr谩 ofrecer una devoluci贸n de dinero, pero s铆 un cambio en las condiciones antes descritas. En los casos en los que se anuncie la devoluci贸n del dinero, Mowra S.A.S. contar谩 con un plazo m谩ximo de 30 d铆as calendario para hacer la devoluci贸n, contados a partir del momento en que ejerci贸 el derecho.
POL脥TICA DE GARANTIA
Para que puedas solicitar la garant铆a debes tener en cuenta que:
Tienes 60 d铆as calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garant铆a y a partir del momento en que el cliente reciba el producto. El producto ser谩 revisado por el departamento de calidad y se dar谩 respuesta en un m谩ximo de 15 d铆as.
La garant铆a no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificaci贸n a la ropa.
En la solicitud nos debes enviar por medio de imagen o video detalle del defecto en el producto.
La recogida de la ropa es gratis.
Para recoger la ropa, la transportadora realizar谩 m谩ximo 3 intentos de recogida. Si despu茅s de los 3 intentos la recogida no es exitosa, la solicitud de garant铆a ser谩 cancelada.
En caso de que la prenda admita reparaci贸n, la misma ser谩 reparada, si no, se proceder谩 a su cambio. De repetirse la falla, a la elecci贸n del cliente se har谩 el cambio.
No se aceptan cambios y devoluciones en los siguientes casos:聽
Si la prenda presenta se帽ales de uso como manchas de maquillaje, mal olor, manchas, etc.聽
Ropa interior o medias, solo aplicar铆a en caso de que se presente un defecto de f谩brica.聽
Lavado inadecuado de la prenda. Por ejemplo, meter a la secadora, lavar a alta temperatura, mezclar prendas blancas o crudas con prendas de color, escurrir la prenda, etc. Es importante revisar bien las recomendaciones de lavado que se encuentran en cada prenda.
Mal uso por parte del cliente.
聽Disponibilidad de las prendas:聽
En www.mowrawear.com encuentra actualizado normalmente con los inventarios disponibles al d铆a, sin embargo, en algunas ocasiones se puede presentar que una prenda que el cliente haya comprado no se encuentre disponible, para estos casos nos pondremos en contacto con el cliente por correo electr贸nico, WhatsApp, Instagram Direct o llamada para notificarle y ofrecerle una posible soluci贸n.
Nota importante: los productos en promoci贸n o con precios especiales no tienen cambio ni devoluci贸n.
Los productos que entren en d铆a sin iva podr谩n cambiarse por el mismo producto en otra talla o por otra referencia (para este caso deber谩 pagar el valor de diferencia).
